Гарантия & послепродажное обслуживаниe

Ассортимент продукции нашего магазина гарантируется в течение 12 месяцев с момента покупки при соблюдении нормальных условий эксплуатации и соблюдении инструкций по применению, рекомендованных производителем. В случае, если продукт нуждается в ремонте в течение этого гарантийного срока, ремонт будет осуществляться нашими послепродажными техниками при условии, что: продукт не подвергался удару, погружению и т. д. проблема не была вызвана неправильным обращением, справедливым износом или неспособностью поддерживать продукт (например, засорение); продукт не был отремонтирован каким-либо образом любым послепродажным обслуживанием, кроме нашего магазина, или вмешивался любым лицом, не одобренным продавцом; продукт не был изменен каким-либо образом от его первоначального состояния.

На какие товары предоставляется гарантия?

  • Качество поставляемого Товара должно соответствовать установленным в Российской Федерации требованиям к соответствующему товару

    Мы гарантируем высочайшее качество продукции, приобретенной в нашем магазине. Наши менеджеры по продажам ведут учет всех заказов. Если вас не устраивает качество вашей покупки, вы можете обратиться в наш гарантийный сервис и они урегулируют вопрос. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты, передачи товара. Датой поставки и датой перехода права собственности, а также рисков случайной гибели или повреждения является дата: передачи товара Покупателю на складе Продавца;передачи товара Покупателю при доставке товара транспортом Продавца; передачи товара первому перевозчику (ТК, курьеру) – при доставке товара транспортом третьих лиц (дата в товарно-транспортной накладной/транспортной накладной при перевозке автомобильным транспортом или дата в железнодорожной квитанции станции отправления при перевозке железнодорожным транспортом).

  • На товары, независимо от их производителя, поставляемые по настоящим правилам, предоставляется гарантия:

    на грузоподъемники, двигатели внутреннего сгорания, автоматические и механические коробки перемены передач - 6 (шесть) месяцев. Гарантия предоставляется на основную функцию (в случае с ДВС это блок цилиндров, коленчатый вал и поршневая группа) и не распространяется на навесные агрегаты; - на мосты ведущие и управляемые, электродвигатели и топливные насосы высокого давления - 3 (три) месяца. Гарантия распространяется на узлы в сборе, а не на отдельные запчасти к ним; - на шины, как пневматические, так и суперэластик - 2 (два) месяца или 1000 (одна тысяча) моточасов, что наступит ранее; - на цилиндры и распределители гидравлические, стартеры, генераторы - 1 (один) месяц; - на электронные узлы (контроллеры, платы управления, полевые транзисторы, панели управления и т.д.) - 3 (три) месяца. Гарантия предоставляется в случае замены данных узлов в специализированном сервисном центре; - на тяговые и стартерные батареи - 12 (двенадцать) месяцев; - на зарядные устройства - 12 (двенадцать) месяцев; - на остальные запасные части - 6 (шесть) месяцев; - на восстановленные запчасти и запчасти б/у – 14 (четырнадцать) дней, если иные сроки не оговорены с Покупателем. Все сроки понимаются как календарные

  • Продукты с не поврежденной оригинальной упаковкой

    Вся продукция, купленная в нашем магазине, доставляется вам в оригинальной упаковке. Пожалуйста, сохраните его до конца гарантийного срока, потому что если вы решите вернуть товар по какой-либо причине, он должен иметь оригинальную упаковку, которая никоим образом не повреждена.

  • Гарантийный срок на агрегаты и узлы распространяется при выполнении следующих условий:

    а) техника проходит своевременное ТО (техническое обслуживание); б) для ремонта и обслуживания техники используются только рекомендованные заводом-изготовителем расходные материалы (масло, фильтры и т.д.). в) установка выполнялась специализированным станциями технического обслуживания (далее по тексту - СТО) имеющим сертификат соответствия на производимые работы; г) установка и запуск в эксплуатацию данного товара осуществлялась квалифицированными специалистами согласно требованиям завода-изготовителя; д) есть в наличии заказ-наряд с перечнем произведенных работ и платежные документы подтверждающие оплату этих услуг.

  • Гарантийные обязательства на запчасти

    Запчасти погрузчиков и запчасти другой техники и двигателей распространяются только на скрытые заводские дефекты изготовления или сборки, которые невозможно было выявить при получении, и не распространяются на детали имеющие следы вскрытия, внешние механические повреждения, возникшие в результате неправильной установки и эксплуатации, на расходные запчасти: ремни безопасности, лампы, плавкие предохранители, ремни, свечи зажигания, фильтры, углеродистые щетки, конденсаторы, а так же запчасти, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации.

  • Гарантийные обязательства на шины распространяются только на заводские дефекты, а именно:

    расслоение (разрушение шины в результате скрытых дефектов литья); - разрушение или нарушение структуры корда и не распространяются на естественный износ шины (уменьшение высоты рисунка протектора). При наличии на поверхности шины следов механических повреждений, порезов и т.п. гарантийные претензии не рассматриваются.

  • В случае отправки запчастей в другие города

    Гарантийные сроки исчисляются с даты получения груза Покупателем в транспортной компании, при условии, что груз забирается со склада Продавца в период бесплатного хранения. В иных случаях, гарантийный срок начинает исчисляться с даты окончания периода бесплатного хранения.

  • При наступлении гарантийного случая

    Продавец обязуется устранить дефект, либо заменить бракованный товар в сроки, согласуемые Сторонами в каждом конкретном случае, при условии, что этот дефект относится к категории скрытых дефектов и обнаружен представителями Сторон в гарантийный период.

Куда обратиться за гарантийным обслуживанием?

  • Сервисный центр компании

    Напишите письмо ответственному менеджеру или письмо в сервисный центр, оформить можно на сайте компании в разделе контакты,выбрать пункте кому (сервисный центр) и опишите причину.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

  • Повреждения от износа

    Обратите внимание, что наша гарантия не распространяется на повреждения изделия, которые могут возникнуть в результате нормального износа изделия, приобретенного в нашем магазине.

  • Злоупотребление

    Если продукт, приобретенный в нашем магазине, имеет визуальные следы неправильного использования или злоупотребления, этот случай также не покрывается гарантийными услугами. Магазин может оказать ремонтные услуги за ваш счет.

  • Истек гарантийный срок

    Гарантия начинается с даты покупки, указанной в накладной.

  • Несанкционированный ремонт

    При ремонте изделия неавторизованными сервисными организациями, инженерами или техниками покупатель теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание.

  • Стихийное бедствие

    Стихийное бедствие-это форс-мажор, который продавец не может предотвратить. Так, если товар вышел из строя в результате стихийного бедствия, магазин не обязан возвращать или ремонтировать его.

  • Очистка продукта

    Если изделие вышло из строя во время чистки или удаления посторонних материалов с его поверхности или внутри, магазин не будет предоставлять покупателю бесплатные гарантийные услуги, так как отказ произошел по вине покупателя.

Порядок обмена и возврата товара


Если вы не удовлетворены своей покупкой по прибытии у вас есть четырнадцать (14) дней, начиная с даты поставки, чтобы вернуть или обменять. Что делать? Зайдите на наш сайт. После входа в личный кабинет, пожалуйста, откройте меню заказов. Внутри списка заказов, пожалуйста, найдите заказ, который вы хотите сделать возврат и нажмите кнопку "Вернуть товар". Выберите продукт, который вы хотите вернуть в порядок. В раскрывающемся меню выберите пункт причина возврата. Выберите тип возврата: возврат денег или поменять на другой размер или цвет. Если возвращается изменение размера или цвета, выберите модель, которую вы хотите изменить, из выпадающего меню, которое появляется на экране при выборе опции. Нажмите кнопку "подтвердить возврат". Вы начали процесс возврата! Дождитесь подтверждения по электронной почте; он объяснит ваши следующие шаги.